Sauna Design

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Chez Sauna Design, nous nous engageons à offrir des produits de qualité. Étant donné la nature spécialisée et volumineuse de nos produits, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et les remboursements.

Retours

Accessoires et petits produits
Les accessoires tels que seaux, louches, thermomètres, pierres ou autres articles similaires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son état original, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Chauffages de sauna
Les chauffages électriques ou au bois peuvent être retournés uniquement si le produit n’a jamais été installé ni utilisé, si l’emballage est intact et scellé et si la demande de retour est faite dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer.

Aucun retour ne sera accepté pour un appareil qui a été installé ou branché.

Les garanties des chauffages sont couvertes directement par les fabricants.

Saunas
Les saunas sont des produits volumineux souvent fabriqués ou commandés spécifiquement pour le client.

Pour cette raison, toutes les ventes de saunas sont finales après la livraison et l’acceptation du produit.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un sauna livré et accepté, un sauna installé ou une commande personnalisée ou spéciale.

Nous encourageons les clients à valider toutes les informations avant la confirmation de la commande.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant la confirmation.

Après ce délai, le dépôt devient non remboursable. Si la production ou la préparation de la commande a débuté, des frais administratifs peuvent s’appliquer.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Nous pourrons demander des photos du produit ainsi qu’une description du problème.

Après vérification, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou l’application de la garantie du fabricant.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai raisonnable.

Garantie légale (Québec)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de qualité.

Les produits doivent être conformes à leur description, utilisables pour l’usage auquel ils sont destinés et présenter une durabilité raisonnable.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits prévus par la loi applicable.